Kurzübersicht

Das Support-und Ticketsystem basiert auf Atlassian Jira und Greenhopper mit aktiviertem Mail-Support-Account. Damit wird es möglich Anfragen zusammenzuführen aus:

• Mails an support@shareholder24.de
• Anfragen aus Shareholder über das Menü "Anfrage"
• Direkte Anfragen im System über Formulare

Die aktuellste Version vereinfacht hierbei viele Funktionen wesentlich durch eine einfache Bedienoberfläche, als auch guter Unterstützung von Sofortaktualisierungen (AJAX) und Drag&Drop-Operationen.

Hier das aktuelle Planungsboard:

Wichtige und interessante Hinweise

• Mails an support@shareholder24.de erscheinen nach 5 Minuten auch im Ticketsystem. Dort bekommt jedes Ticket eine eindeutige Identifizierungsnummer, die eine weitere Nachverfolgung erlaubt. Schauen Sie innerhalb eines Tasks vor allem unter Aktivität, wenn Sie Neuigkeiten bzw. den aktuellen Status zum Task wissen wollen.
• Abstimmungen und Beobachtungen sind leider nur mit aktiviertem JIRA-Account möglich. Da ich nur eine Starter-Edition aus Kostengründen verwende, sind die Funktionen für Anwender leider nicht nutzbar.

Zeitliche Bearbeitung von Tasks

Die Abarbeitung von Tickets und Anfragen nehme ich immer dann vor, wenn es meine Freizeit zulässt. Bisher sind kleine Releases aber alle 2Wochen realisierbar. Eine verpflichtende Lieferung von Releases gibt es allerdings nicht.